ISO9000認證好處知多少

采用ISO9000族標準的最大優越性在于它能改善組織的管理水平，促進和提高穩定組織的產品質量，幫助組織增加效益。目前，世界上很多的知名公司都已通過該體系標準認證，同時，他們也要求供貨方要通過該體系標準認證。這就是說，在國際貿易中，企業之間已開始“強制性”地采用ISO9000族標準。組織申請ISO9000體系認證，毫無疑問要付出一定的人力、物力和財力。而對于那些營運時間不長、還沒有明顯體現經濟效益的中小組織來說，這項投入值得嗎？

認證投入知多少

    組織進行管理體系認證普遍需要一個IPO的過程，也就是Input(投入)-Process(運行)-Output(產出)。一個組織要建立ISO9000體系，金錢方面的投入非常有限，關鍵是需要投入相當大的精力。ISO9000體系認證的主要目的是完善組織的管理系統，它對產品的質量檔次并沒有特殊的要求，其主要任務是建立一套管理系統，使得組織能夠實現對顧客的承諾。故此，它要求員工轉變觀念，按照ISO9000標準的要求去工作。要改變干部、職工多年養成的許多習慣，要將管理體系中原有不合理的地方找出來，這需要付出相當大的精力和時間，尤其是對于那些高層主管來說。組織的負責人是否認同ISO9000，其實可以理解為你有沒有膽量去否定自己，因為在貫徹標準的過程中，可能會發現組織制度里面存在著致命的問題，這是一個非常痛苦和煩惱的過程。

    一般說來，一個組織要建立ISO9000體系，在時間方面，組織不同部門的人每周抽出2~3個晚上的時間，共同就已有的作業指導進行探討，再加上專業咨詢人員的輔導，不用3個月，就可以將原來邏輯性不強的制度經過整理并修訂出來，匯總成為一套初步的組織體系文件。在費用方面，由于這個過程中涉及不少勞動，當然要支付一定的報酬，包括人員的加班費、咨詢公司的輔導費用等，但這部分費用不是很高。

認證回報有幾何

    ISO9000體系在質量方面特別強調滿足客戶要求，它可以使組織更加貼近市場，提供了一個“你要以什么樣的產品和服務滿足客戶需要”的理念。實施ISO9000的另外一個好處，就是提倡全員參與，ISO9000體系標準可以使組織管理合理化、制度化，有了這套體系和制度，遇到人員流動的情況，組織就可以根據已有的文件將工作傳遞下去。從已經獲證組織反饋的情況來看，實施ISO9000族標準給他們帶來的收益主要體現在：

    由于全面、規范地建立了內部管理制度，使內部運作良性有序。從而減少了高層管理人員在處理內部一般事務及突發事務方面的時間消耗，并減少因人員流動而帶來的負面影響；使管理更加法制化。

    明確劃分了各部門工作職責和質量職責及員工的崗位責任；使每項工作怎樣做都有了很明確的規定，并便于檢查；真正做到了凡事有人負責、有章可依、有據可查；即便發生了事情，很清楚應該由誰來處理，不再像過去那樣互相扯皮。

    由于各部門工作透明度的增強和部門之間、員工之間相互溝通渠道的建立,便于營造良好的企業文化。

    由于導入了內部質量審核作為常規且容易被組織各級人員接受的交叉式內部監督機制，營造了公司公平、公正的工作氛圍。

    在公司以及全體員工中營造強烈的“以客戶為中心”的意識；提高了穩定提供產品質量的能力，減少了客戶投訴。

    作為提高服務品牌的強有力手段，為市場人員有效地開拓客戶帶來極大的方便。

    由于嚴格了對分包商或承包方進行控制，進貨質量有了很大改進，堵住了不少漏洞。

    ISO9000本身并不能直接產生效益，而是隱藏在組織無數個管理細胞中的一個環節，它教給組織一個方法，一個有效控制、管理組織的途徑。組織也要避免將ISO9000神化，認為它無所不能。ISO應該是對自己的否定-肯定-否定的循環過程，只有這樣，才抓住了其精髓，才能將它轉變為生產力。